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服务支持

服务支持

  云南科昆建筑机械设备有限公司有雄厚的技术力量、完善的服务渠道和严密的服务程序,能为您提供优质、高效的服务。公司自成立以来,就严格执行“品质优、速度块、服务好”的质量方针,以“质量就是生命,诚信就是生命,效率就是生命,信誉就是生命”为企业的服务宗旨,并严格执行。多年来通过不断地完善和提高我们的服务工作,受到了广大用户的一致好评。

  售前服务程序

  1、客户将所需生产线、设备的参数、要求及厂房(场所)情况告知公司(或公司主动到客户单位垂询)。

  2、技术部根据客户提供情况,做技术方案。

  3、销售人员组织编制投标文件及报价工作。

  4、由部门领导组织合同评审工作,确认公司的各种能力、资源能满足顾客的要求。

  5、参与设计工作。

  过程服务体系

  公司工程项目实行项目总调度长负责制,总调度长负责整个项目从设计、生产、安装和调试全过程的协调和控制,总调度长归工程部经理领导,工程部为过程服务的负责部门,服务电话:13099987118。

  过程服务程序

  1、项目通过客户审核后,工程部确定项目总调度长人选,并通告甲方。

  2、项目总调度长在公司规定时间编制工程项目组织设计方案,下发各部门执行。

  3、总调度长协调项目在设计、生产和安装调试阶段与甲方的联系工作。

  4、在工程进行过程中,总调度长不定期对客户进行回访,征求用户对公司服务的意见,以及对工地总指挥在工地表现的满意程度等,并根据顾客的反馈及时处理。

  公司售后服务的负责部门为工程部,服务电话:13099987118。

  售后服务程序

  1、工程交付使用后,定期用《顾客意见调查表》主动向顾客垂询或接到顾客要求服务的通知后,工程部应按照要求立即组织有关部门针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。

  2、服务人员赶到现场后,广泛征求顾客意见,认真检查系统和设备,仔细分析问题原因,迅速排除设备故障。一般问题应当天解决,复杂问题应及时将情况汇报工程部并当天定出方案措施,一周内全部处理完毕,使设备恢复正常。

  3、服务结束,应及时填写《顾客意见反馈单》,将处理结果和故障原因写成报告,请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可,达到顾客满意,方可返回。

  4、工程处和质检处对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究,查明发生问题的原因和责任单位,对当事人提出处罚意见,并组织有关单位针对发现的问题提出整改措施,以便进一步改进质量。

企业实力

公司位云南省昆明市空港经济开发区,占地5000平方米,拥有4000平方米标准化重型工业厂房,各种大、中型金加工、铆焊、装配设备50余台,在线员工260余人,其中具有中、高级职称的管理干部和工程技术人员50余人。公司先后引进了美国、德国、日本、澳大利亚等国家的先进技术和工艺,建立了国际先进的生产线和一流的现代化检测基地。公司以科学的管理方法,精益求精的制造工艺,勇于创新的制造理念迅速壮大成长为中国大型建筑机械生产基地和出口基地。

  • 总部生产基地

    总部生产基地

  • 强制搅拌机车间

    强制搅拌机车间

  • 水泥仓车间

    水泥仓车间

办公环境

科昆公司在线员工60余人,其中具有中、高级职称的管理干部和工程技术人员20余人,为员工提供了舒适的办公环境,让您能够轻松的工作,同时也有一个愉快的心情!

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